大英县畜牧局认真做好12345热线服务工作
12345政府热线开通以来，大英县畜牧局坚持以人为本，想群众之所想，急群众之所急，严格按照“政府行为、群众第一、分级负责、依法办理、务实高效”的原则，用心用情做好12345政府热线服务工作，以实际行动践行党的群众路线，努力促进社会和谐。5-8月共计接办热线15件，办结15件，办结率100%，群众满意率90%以上。一是加强领导。成立12345热线服务领导小组，由局长任组长、其它班子成员任副组长，各股室站所负责人为成员，下设办公室具体开展热线工作服务，实行“属地管理、分级办理，谁主管、谁负责”，形成主要领导负责抓、分管领导亲自抓、办公室具体抓的齐抓共管工作格局。二是健全机制。建立12345政府热线服务办理工作制度，对办理责任、办理原则、办理程序、办理时限等作出明确规定，使办理工作有章可循、有制可依，有序高效开展，逐步向制度化、科学化、规范化方向迈进。三是认真办理。明确服务工作第一责任人、主要责任人、直接责任人和具体承办单位，明晰接办、交办、承办和督办工作程序，分门别类做好每一个热线服务办理工作，对来电人提出的诉求，凡符合政策规定和有条件解决的，尽决解决；条件暂不具备或一时难以解决的，积极协调争取早日解决；超越政策规定或不合理的要求，进行解释疏导，讲明道理，取得来电人的理解和谅解。对来电人提出的举报事项，认真组织调查，根据实事求是的原则，依照相关规定做出处理。对来电人提出的建议，认真研究，结合实际，确定采纳、暂不采纳或部分采纳意见。为保证按时完成办理任务，局领导小组对办理工作进行及时督办，促进热线服务工作高质量按时办结，确保件件有着落，事事有回音。四是严格考核。将热线服务办理工作纳入对各股室站所年度目标管理考核内容， 对接到一般交办事项3次或紧急交办事项未办理的，或因工作失误造成群众意见较大的单位，县局根据不同情况予以通报批评；造成严重后果的，实行行政问责，保证服务工作实效。 https://46659.com